HARD

HARD

──Dr. Robert Buckman（1948-2011）

Dr. Robert Buckman是英國醫病溝通大師。他提出HARD溝通法。

H即High risk signs，表示我們自己識別出在和對象溝通上已開始產生壓力和危險。
A即Acknowledge，表示我們願意整理好自己的想法，並表達給對象關於我們對狀況的認知。
R即Rules，表示清楚地說明「規則」。
D即De-escalate，表示採取步驟讓彼此的衝突降低。